Trocas e Devoluções
Queremos que a sua experiência de compra seja transparente também no pós-venda. Aqui você encontra, de forma objetiva, as condições para arrependimento, troca por avaria ou defeito e solicitação de reembolso.
Arrependimento — 7 dias (CDC, art. 49)
Se você recebeu o pedido e decidiu não seguir com a compra, tem 7 dias corridos a partir do recebimento para exercer o direito de arrependimento, sem necessidade de justificativa. Nessa situação, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete, no mesmo meio de pagamento. O produto deve estar sem uso e em condições adequadas de devolução; itens de consumo abertos não podem ser devolvidos por segurança sanitária.
Troca por defeito ou avaria — 30 dias
Se o produto chegar danificado, com validade inadequada, defeito de fabricação ou divergente do pedido, fale com a nossa equipe em até 30 dias. Nesses casos, fazemos a troca sem custo ou o reembolso integral, e a logística reversa fica por nossa conta quando necessária.
Como solicitar
- Envie o código do pedido e, quando aplicável, fotos do produto ou da embalagem pelo nosso canal de contato ou WhatsApp;
- Nossa equipe analisa a solicitação e orienta os próximos passos, incluindo etiqueta de logística reversa quando necessária;
- Após a postagem ou a validação da ocorrência, seguimos com troca, reenvio ou reembolso conforme o caso;
- O processamento ocorre em até 5 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou a confirmação da análise.
Pagamentos via Pix costumam ser estornados rapidamente. No cartão, o prazo depende do ciclo da fatura e da operadora, podendo refletir em até 2 faturas. Em pedidos pagos por boleto, a devolução é realizada por transferência em até 5 dias úteis.