Perguntas Frequentes
Reunimos aqui orientações objetivas sobre compra, pagamento, entrega, produtos e atendimento para que você tenha mais segurança antes, durante e depois do pedido.
Qual é o prazo de entrega?
Pedidos com pagamento confirmado entram em separação rapidamente e são postados em até 24 horas úteis. O prazo final varia conforme o CEP e a modalidade escolhida no checkout. Em compras acima de R$ 199, o frete PAC é grátis quando disponível para a região.
O Pix tem desconto mesmo?
Sim. O desconto de 5% é aplicado automaticamente no checkout para pagamentos via Pix. Após a quitação, a confirmação costuma ocorrer em poucos segundos.
Como vocês validam produtos identificados como orgânicos?
Quando um item é apresentado como orgânico, trabalhamos com informações de procedência, documentação e certificações fornecidas pelo fabricante ou distribuidor. Se precisar de mais detalhes antes da compra, nossa equipe pode orientar pelo canal de atendimento.
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Compras online contam com o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC. Em casos de avaria, defeito ou item divergente, realizamos troca ou reembolso conforme a nossa política de trocas e devoluções.
Suplementos substituem medicamentos ou acompanhamento profissional?
Não. Suplementos, alimentos e produtos naturais não substituem medicamentos nem acompanhamento médico ou nutricional. Gestantes, lactantes, crianças e pessoas em tratamento devem buscar orientação profissional antes do uso.
Como acompanho o andamento do meu pedido?
Você recebe atualizações por e-mail em cada etapa do pedido. Assim que houver postagem, o código de rastreio é enviado automaticamente e também pode ser consultado na sua conta, quando houver cadastro.
Vocês emitem nota fiscal?
Sim. Toda compra é processada com emissão de nota fiscal eletrônica, enviada para o e-mail informado no pedido.
Ainda precisa de ajuda? Fale com a gente — respondemos em até 1 dia útil.